Betala säkert med
För att genomföra ett köp på vincobiosis.se krävs det att du är över 18 år. Genom beställning på vincobiosis.se godkänner du de vid tiden publicerade villkor som anges nedan och intygar att de uppgifter du lämnar om dig själv är korrekta. Med benämningarna vi, våra, vårt och oss nedan avses Vincobiosis Nordic inom företagsgruppen Bioglan AB och Reig Jofre.
Bioglan AB
Borrgatan 31,
211 24, Malmo
Tel: 040-28 75 00
Org.nr: 556757-2119
Varje vara anges med pris inklusive moms. I Kassan kan du se det totala priset inklusive moms, eventuella avgifter samt avdragna rabatter.
Att beställa och betala via vincobiosis.se är säkert och enkelt. Vi tillhandahåller följande betalalternativ i Sverige:
1. Klarna faktura med 14 dagar som betalningsvillkor
2. Klarna Konto och Klarna Delbetalning
3. Kortbetalning med VISA eller MasterCard
4. Google pay
Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att en orderbekräftelse uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress eller att orderbekräftelsen per automatik sorterats in under skräppost, kontrollera därför gärna även denna.
Ett giltigt avtal mellan dig och Vincobiosis ingås först när Vincobiosis har bekräftat din beställning genom en orderbekräftelse samt skickat en köp-/leveransbekräftelse när din beställning är packad och redo för leverans.
Klarna gör det enkelt, flexibelt och tryggt för dig att handla på nätet. Du har möjlighet att välja det
betalningsalternativ som passar dig. Börja med att välja om du vill betala före eller efter leverans. Genom att ange efterfrågad information i kassan godkänner du våra användarvillkor och behandling av dina personuppgifter.
Vid val av faktura eller delbetalning kan Klarna genomföra en kreditptövning.
I syfte att minska onlinebedrägerier trädde en ny lag i kraft den 1 januari 2023 som innebär krav gällande stark identitetsverifiering vid kreditköp. Med detta som bakgrund är nu BankID-identifiering obligatorisk vid samtliga kreditköp på vincobiosis.se.
Du kan välja antingen
Delbetalning med Klarna:
Mer information om Delbetalning med Klarna hittar du här
Flexibel betalning – 30-60 dagar:
Mer information om Flexibel betalning hittar du här
Faktura (Betala senare):
Mer information om – Klarna Faktura hittar du här
Kortbetalningar sker i ett system som uppfyller krav enligt säkerhetsstandarden PCI-DSS. Betalningen hanteras av vår betalleverantör Stripe för att garantera en snabb och säker hantering. Vi accepterar för närvarande de vanligaste betalkorten såsom VISA, Mastercard och American Express.
För ökad säkerhet används 3D Secure (Verified by Visa / Mastercard Identity Check) som är en global säkerhetsstandard framtagen för kortbetalningar på internet.
Så här går det till:
Du kan också betala snabbt och säkert genom att använda Google Pay. Med Google Pay kan du genomföra köp direkt via din mobil, surfplatta eller dator. Betalningen sker via det kort (debet- eller kreditkort) som du har kopplat till ditt Google-konto, utan att dina kortuppgifter delas direkt med oss.
Fördelar med Google Pay:
Hos oss har du alltid möjlighet till FRI FRAKT när du handlar för minst 399 kr. För att få FRI FRAKT behöver du aktivt välja ett avgiftsfritt fraktsätt i kassan innan du slutför din beställning. Nedan följer en lista över de fraktsätt som Vincobiosis erbjuder. I kassan står ett beräknat leveransdatum för varje fraktsätt. Detta datum är ett uppskattat datum, och vi kan inte garantera det. Ombud på mindre orter har ibland begränsad utkörning som kan påverka leveranstiden. Tänk på att det vid t.ex. julhandel och andra högtider eller kampanjer kan uppstå förseningar.
Observera att beställningar med ett högre ordervärde har ett begränsat antal fraktalternativ i kassan.
Avgift för respektive fraktsätt visas i kassan.
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till en förvaringsbox hos valt ombud och aviseras via sms från Instabox (mobilnummer 0737494296). Observera att detta fraktsätt endast kan väljas då samtliga varor du har i varukorgen finns i lager. Paketet ligger kvar i boxen i tre dagar. Observera! Legitimering med BankID kan komma att krävas (ev. länk skickas via sms från telefonnummer 71020). Läs mer om Instabox här.
Vårt system väljer ut det fraktsätt som är mest kostnadseffektivt med hänsyn till leveransadress, storlek på beställning samt ordervärde. Leverans sker till brevlåda/brevinkast (kan ställas vid dörren eller brevlådan om det är för stort) alternativt närmsta Instabox-ombud. Om närmsta Instabox-skåp är fullbelagt kan leveransen ske till ett annat skåp något längre bort. Det är tyvärr ej möjligt att välja utlämningsställe. Observera att Instabox kan komma att väljas om du har ett ombud inom en radie av 3 mil från där du bor.
Ditt postnummer avgör om du kan välja detta fraktalternativ. Paketet levereras till valt ombud eller förvaringsbox och aviseras via sms från Postnord. Paketet ligger kvar hos ombudet eller paketboxen i 7 dagar.
Så fort din försändelse lämnat vårt lager får du ett bekräftelsemail, innehållandes kollinummer och spårningslänk. Varje genomförd och godkänd beställning genererar per automatik en orderbekräftelse. Den vanligaste anledningen till att orderbekräftelse och leveransbesked uteblir är att man i samband med beställningen har råkat uppge en felaktig mailadress. Kontrollera gärna skräpposten för säkerhets skull.
OBS! Glöm inte att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet skickas tillbaka till oss som outlöst paket så förbehåller vi oss rätten att fakturera dig en avgift om 250 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.
Om du ångrar ditt köp eller någon produkt från din beställning måste du skrifligen låta oss veta detta inom 14 dagar efter att du mottagit de aktuella produkterna, detta i enlighet med lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (Distansavtalslagen), läs mer nedan under Retur.
På grund av hälso- och hygienskäl omfattas våra produkter av ånger- och returrätten endast om de är helt oanvända. Produkterna måste returneras oöppnade och i sin originalförpackning. Om förpackningen har öppnats eller produkterna har provats eller använts gäller inte ånger- och returrätten. På detta sätt kan vi garantera att alla våra kunder köper en orörd och fräsch produkt.
Om du uppfyller kraven på ångerrätt (oanvänd produkt i originalförpackning) har du enligt Distansavtalslagen 14 dagar på dig att returnera den aktuella produkten. Du som kund ansvarar för risken vid returfrakt, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss. Paketera väl.
När vi mottagit din retur och gjort bedömningen att produkten är i oanvänt skick kommer vi inom 14 dagar att återbetala dig samt meddela dig via mail att ärendet är avslutat. Återbetalning sker med samma betalsätt som användes vid köpet.
För varor som inhandlats under perioden november-december erhåller du som kund en förlängd ånger- och bytesrätt t.o.m. 14:e januari. Under samma förutsättningar som ovan och mot uppvisande av kvitto/ följesedel.
Vill man använda Konsumentverkets officiella ångerblankett så finner man den här.
Som kund till Vincobiosis har du rätt att kunna beställa varor och returnera de varor som du inte vill behålla (i enlighet med villkoren ovan). Om vi dock noterar ett avvikande och ohållbart köp-/returbeteende och/eller försök till bedrägeri, vilket är negativt för miljön och kostsamt att hantera, så förbehåller vi oss rätten att neka en beställning eller att påföra dig som kund en returavgift.
Misstanke om att varor systematiskt returneras efter användning, eller andra former av vilseledning och försök till bedrägeri.
Vid sådana onormala köp- och returbeteenden som ofta tyder på att kunden inte haft någon intention från början att behålla de beställda produkterna, förbehåller vi oss rätten att i första hand ta ut en returavgift för frakt och administrationskostnader om 59 kronor, samt även möjligheten att stänga av en kund från köp från vår webbplats.
En avstängning från köp är inte tidsbegränsad. Bedömning av avstängning från köp och/eller uttag av returavgift för frakt och administrationskostnader baseras på en helhetsbedömning av kundens beteende, bl.a. antal köp, antal returer, order- och retursammansättningen, användning av erbjudanden av fri retur, försenade och skadade returer eller leveranser. Även beteenden som kan uppfattas som hotfullt mot kundtjänst på Vincobiosis kan bedömas vara grund för avstängning.
Om du anser att vår bedömning av ditt köp-och returbeteende är felaktigt och önskar att vi omprövar bedömningen, är du välkommen att kontakta oss på nm@bioglan.se.
Om du upplevt en oväntad biverkning, eller allergisk reaktion eller annan negativ effekt i samband med att du använt någon av våra produkter, ber vi dig att snarast kontakta oss på e-post via pv@bioglan.se.
Har du ångrat ditt köp så gör du en retur (se villkor ovan). Har du fått en skadad produkt eller saknar en produkt i din order så gör du en reklamation. Observera att vi inte har någon “nöjd kund-garanti”. Detta innebär att vi ej godkänner returer/ reklamationer av produkter som du använt men som ej lever upp till dina förväntningar. Vid eventuell allergi eller överkänslighet rekommenderar vi alltid att du provar en ny produkt på en liten yta (exempelvis på handleden) och väntar i 24h för att se om man får någon reaktion. Om du vill returnera en produkt eller göra en reklamation, kontakta oss via e-post på nm@bioglan.se.
Ange alltid följande information i ditt e-post meddelande:
· Ordernummer
· Namn och e-postadress som användes vid beställning
· Vilken/vilka produkter du vill returnera eller reklamera
· Orsak till retur/reklamation (kort beskrivning)
· Önskad åtgärd (t.ex. återbetalning, byte, annan lösning)
· Eventuella bilder på produkten/skadan (vid reklamation)
När vi mottagit din e-post återkommer vi inom 1–2 arbetsdagar. Observera att du betalar returfrakten och vi ersätter inte egna fraktkostnader för returer. Produkten ska skickas väl emballerad och i samma skick som när du fick den. Är det fråga om en reklamation, spara alltid på den reklamerade produkten tills ärendet är hanterat och klart.
I de fall produkt ska skickas tillbaka till oss, och vi har godkänt reklamationen ersätter vi produkterna eller återbetalar, invänta en avgiftsfri returfraktsedel. Vi återbetalar ej för eventuella egna fraktkostnader om du väljer att använda annat fraktalternativ.
För att returnera din produkt ska du skicka den till: Borrgatan 31, 211 24 Malmö.
Behöver du hjälp att registrera din retur eller reklamation så går det bra att kontakta vår kundtjänst för assistans. Det gör du enklast via e-post på order@bioglan.se.
Som kund ansvarar du för produkten tills det att den mottagits av vår returavdelning, vilket bland annat innefattar risken för att produkten skadas eller kommer bort under frakten tillbaka till oss.
Reklamationsrätt gäller endast mot uppvisande av kvitto. Vid godkänd reklamation står vi för eventuella kostnader så som exempelvis fraktavgifter och återbetalning med samma betalsätt som användes vid köp.
Enligt konsumentköplagen är det inte möjligt att reklamera en vara vid missnöje då vi ej har någon nöjdhetsgaranti.
Beroende på var du bor kan tiden det tar för din utbytta produkt att nå dig variera.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa en fraktförsäkring. Notera att vi inte ansvarar för att din returnerade vara når oss oskadad. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Länk till EU:s gemensamma tvistlösningssida hittar du här.
Almänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm
Vi har mycket omsorgsfullt valt ut våra samarbetspartners och erbjuder förstklassiga professionella produkter. Kontakta oss gärna för mer information.
Kundtjänst: nm@bioglan.se
Vi besvarar dina frågor angående ditt köp inom 48 timmar (helgfri vardag), i annat fall får du meddelande om fördröjning. Övriga frågor besvarar vi snarast möjligt med ambitionen att du ska ha ett svar inom 48 timmar.
Konsumenten har rätt att häva köpet vid försening om denne inte godkänner ny föreslagen leveranstidpunkt. Leveranstid är normalt 0 – 7 dagar för Sverige.
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, felaktig information, prisjusteringar, slutförsäljning, tekniska fel samt förändringar i sortiment, kampanjer och villkor. Vi gör alltid vårt bästa för att säkerställa att all information på sajten är korrekt, men ibland kan något bli fel – tack för förståelsen.
